Vacature Teamleider Customer Care (Den Haag)

Nieuw

Functie omschrijving

De afdeling Customer Care Den Haag is verantwoordelijk voor het grootste aandeel van de klanten binnen Nederland. Binnen de afdeling zijn verschillende disciplines vertegenwoordigd zoals invoer, klantbehoud en het digitale klantenportal. Als teamleider ben je de spil op de afdeling en zorg je ervoor dat vragen van klanten en collega’s behandeld worden. Een coachende rol waarbij je de experts weet te enthousiasmeren en uitdaagt.

We zoeken iemand met ervaring die goed kan schakelen tussen de verschillende afdelingen. Je hebt veelvuldig contact met de servicemanager en salesmanager van de branches. Communicatief vaardig zodat ook klachten op een correcte en efficiënte manier worden opgepakt en afgehandeld. Je houdt van een uitdaging, bent communicatief erg sterk, een extraverte persoonlijkheid maar werkt zeer secuur.

De teamleider die wij zoeken stuurt een team van 8 collega's aan met allen een divers takenpakket. Binnen de afdeling worden verschillende taken uitgevoerd en zijn diverse verantwoordelijkheden ondergebracht.

Outbound service calls en klachtafhandeling;
Contractadministratie;
Facturatie;
Retentie;
Inlogportaal

Functie eisen

HBO werk- en denkniveau;
Tussen de 3 en 5 jaar werkervaring;
Fulltime beschikbaar;
Ervaring in het schakelen tussen afdelingen en managers;
Een positieve hands on mentaliteit;
Leuk vinden om in een 'doen' cultuur te werken;
Je wil graag de afdeling continu verbeteren en een kwaliteitsslag maken.

Arbeidsvoorwaarden

Een goed salaris;
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
Prettige werksfeer;
Professionele collega's;
Mooie locatie om op te werken die met zowel auto als OV goed bereikbaar is;
Reiskostenvergoeding;
Een verantwoordelijke functie;
En als laatst, de mogelijkheid om te leren en te ontwikkelen binnen het vakgebied.